Política de Troca e Devolução
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A SANIBRAS preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, siga as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos estabelecidos e com a apresentação da nota fiscal. O produto deve estar sem sinais de uso, com as embalagens lacradas, sem lacres rompidos, e todos os possíveis brindes que possam ter sido recebidos junto com a sua compra.
2. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Arrependimento da compra (Direito de Desistência): Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de fabricação: Se o produto ou embalagem apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, o cliente pode solicitar a troca ou reposição.
Erro no pedido ou produto diferente do solicitado: Caso o cliente receba um item diferente do comprado, ele deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: comercial1@sanibras.com.br
WhatsApp: (41) 3097-9641
Deverá informar o número do pedido, motivo da troca/devolução e anexar fotos do produto, se aplicável.
4. OPÇÕES DE TROCA OU REEMBOLSO
Após a análise do caso, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
Vale-compra no valor pago, para utilização no site;
Reembolso conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora do cartão);
Boleto ou Pix: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.
5. FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em casos de erro no pedido, defeito ou produto errado, a SANIBRAS arca com os custos de envio.
Em casos de arrependimento da compra, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.
6. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
A SANIBRAS protege os dados pessoais dos clientes conforme a LGPD, utilizando-os apenas para processar a solicitação de troca ou devolução. As informações não serão compartilhadas com terceiros sem autorização expressa.
7. CONTATO
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato:
E-mail: sac@sanibras.com.br
WhatsApp: (41) 3097-9641
